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Finary est agréé MiCA : investissez en crypto sur une plateforme régulée par l'AMF
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À propos
Finary SAS (« Finary ») s'engage à fournir à ses clients un service de qualité. Si toutefois vous êtes insatisfait de nos services, nous mettons à votre disposition un dispositif de traitement des réclamations gratuit, transparent et impartial, conforme à la réglementation applicable.
Finary SAS est :
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement, écrite ou orale, justifiée ou non, relative à la fourniture, ou à l'absence de fourniture, d'un service par Finary.
Ne constituent pas des réclamations : une demande de service ou de prestation, une demande d'information, une demande de clarification ou une demande d'avis. Ces demandes sont naturellement les bienvenues et sont traitées par notre service client.
Une réclamation peut être déposée par toute personne ayant un intérêt à agir, y compris en l'absence de relation contractuelle avec Finary : clients, anciens clients, personnes ayant sollicité nos services ou ayant été sollicitées par nous, ainsi que leurs mandataires et ayants droit. Lorsqu'un tiers agit au nom d'un client, il doit justifier de ses pouvoirs (accord du titulaire du compte ou procuration).
Le dépôt d'une réclamation est gratuit. Vous pouvez nous adresser votre réclamation, rédigée en français ou en anglais :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer vos nom, prénom, coordonnées, la date des faits ainsi qu'une description claire de votre mécontentement, accompagnée le cas échéant des pièces utiles.
Pour toute réclamation portant sur nos services sur crypto-actifs, vous pouvez utiliser le modèle standard de réclamation prévu par le règlement délégué (UE) 2025/294, mis à votre disposition ici. Son utilisation est facultative : votre réclamation sera traitée quel que soit le format choisi.
Votre réclamation fait l'objet d'une instruction impartiale, menée avec compétence et diligence. Nous vous tenons informé de l'avancement de son traitement et notre réponse finale vous est adressée par écrit, de manière claire et motivée.
Nous nous engageons sur les délais suivants :
Si des circonstances particulières, dûment justifiées, ne nous permettent pas de respecter ce délai, nous vous en informons en précisant la raison du retard et la date à laquelle une réponse finale vous sera apportée.
Si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. Le médiateur compétent dépend de la nature de votre réclamation.
Pour les réclamations relatives aux services d'investissement et aux services sur crypto-actifs :
Le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Pour les réclamations relatives à la distribution d'assurance et pour tout autre litige de consommation :
Le CM2C : Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (cm2c.net).
La saisine du médiateur est soumise aux conditions suivantes : vous devez avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Finary ; vous pouvez saisir le médiateur dès réception de notre réponse finale ou, en l'absence de réponse, deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite ; la saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite ; le litige ne doit pas avoir été précédemment examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Les réclamations relatives à la protection de vos données personnelles sont traitées par notre Délégué à la Protection des Données (DPO), selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (www.cnil.fr).
